Vous cherchez une solution à un problème spécifique ? Ou quelque chose ne va pas avec une commande ? Vous avez des questions sur nos affirmations en matière de développement durable ? Vous trouverez de nombreuses réponses sur cette page.
FAQ KLEAN KANTEEN
À propos de Klean
Pourquoi un site gourde de Klean Kanteen est-il un choix durable ?
Un site gourde de Klean Kanteen est un choix durable pour vous, et ce pour plusieurs raisons :
Klean Kanteen Une entreprise familiale avec une mission : aller au-delà du produit. Nous nous sommes également attachés à créer une culture d'entreprise qui reflète nos valeurs de durabilité, de communauté et d'aventure.
Klean Kanteen Matériaux de haute qualité: les gourdes 's sont fabriquées en acier inoxydable de haute qualité, résistant et durable. Vous pouvez compter sur votre gourde pour résister aux bosses, aux rayures et à la corrosion, même en cas d'utilisation quotidienne.
Réduction du plastique jetable: en utilisant une bouteille réutilisable gourde , vous évitez d'utiliser des bouteilles en plastique jetables. Vous contribuez ainsi à réduire la pollution plastique dans l'environnement et à préserver les ressources naturelles.
Utilisation à long terme: votre bouteille Klean Kanteen est conçue pour durer. Si elle est bien entretenue, elle peut durer de nombreuses années, ce qui vous évitera d'acheter constamment de nouvelles bouteilles et de produire des déchets.
Santé et sécurité: les bouteilles Klean Kanteen sont exemptes de substances nocives telles que le BPA, le plomb et les phtalates. Vous pouvez déguster vos boissons en toute tranquillité, car aucun produit chimique dangereux ne peut s'infiltrer dans votre bouteille.
Tous ces facteurs font de votre Klean Kanteen gourde un choix durable qui réduit votre impact sur l'environnement et contribue à un mode de vie plus sain. Pour en savoir plus, consultez la page Pourquoi Klean Kanteen.
Qu'est-ce que B Corp ?
En tant que B Corp, notre mission est d'avoir un impact positif sur le monde. Il s'agit de faire la différence chaque jour par de petites actions personnelles. Vivre ses valeurs à travers ses achats et ses choix. Ensemble, nous pouvons changer le monde grâce aux choix que nous faisons. Nous nous demandons toujours quel type d'entreprise nous voulons être. Pour en savoir plus sur B-Corp, cliquez ici.
Qu'est-ce que 1% for the Planet?
Nous sommes membre de 1% for the Planet. Nous nous engageons à donner 1 % de nos ventes totales à des organisations qui travaillent dur pour faire de notre monde un endroit résilient et durable.
Grâce aux clients qui achètent un Klean Customereen gourde , nous avons déjà pu faire don de plus de 3,5 millions d'euros à des organisations travaillant sur ces thèmes : la pollution plastique, la gestion de l'environnement, la conservation de la nature et les produits de consommation sûrs.
Le site Klean Kanteen est-il effectivement neutre sur le plan climatique ?
Nous continuons à avoir un impact sur notre environnement. Nous le reconnaissons volontiers. Mais nous nous efforçons de réduire cet impact.
Nous pensons que chaque entreprise est responsable des émissions de carbone qu'elle émet. En tant que marque certifiée climatiquement neutre, nous mesurons notre empreinte chaque année. Nous réduisons notre empreinte autant que possible. Et nous compensons les émissions restantes en achetant des compensations certifiées.
Cela sous-tend toutes les décisions que nous prenons : de la conception du produit à la logistique. Ce n'est certainement pas la voie la plus facile. Mais nous le faisons parce que nous pensons que toutes les entreprises devraient prendre leurs responsabilités.
Nous travaillons avec des partenaires qui nous guident et placent la barre haute pour nous. De plus, nous nous remettons constamment en question. Depuis 2022, nous utilisons de l'acier inoxydable recyclé certifié. Avec pour résultat ? 40 % d'émissions de gaz à effet de serre en moins.
Questions sur les produits
Qu'entendez-vous par "Klean Design" ?
Nous aidons les gens à utiliser moins de plastiques à usage unique. Nos produits sont des alternatives réutilisables et sans BPA aux bouteilles d'eau en plastique, aux gobelets jetables et aux sprites jetables. Nous concevons également tous nos produits pour qu'ils durent toute une vie. C'est ce que nous appelons le Klean Design.
Klean Coat® est notre nouvelle norme en matière de durabilité et de sécurité pour les personnes et la planète. Nous sommes fiers d'introduire un revêtement durable et résistant aux rayures.
Grâce à l'isolation sous vide Climate Lock, votre Klean Kanteen donne le meilleur de lui-même. Les boissons restent froides jusqu'à 145 heures et chaudes jusqu'à 47 heures.
Nos produits sont sans danger pour les aliments et sans BPA. Tous les matériaux utilisés pour la fabrication des produits sont soumis à un processus de qualification strict visant à protéger la santé humaine et l'environnement et à éviter les produits chimiques nocifs.
Nous réduisons notre impact : depuis 2022, nous utilisons de l'acier inoxydable 18/8 certifié recyclé. Nous réduisons ainsi nos émissions d'environ 50 %.
L'acier recyclé est-il aussi solide et sûr que l'acier vierge ?
Oui, l'acier inoxydable fabriqué à partir de matériaux recyclés est tout aussi solide et durable que l'acier inoxydable fabriqué à partir de matières premières vierges. Le recyclage de l'acier inoxydable n'affecte pas la qualité ou la résistance du matériau, car ses propriétés sont conservées au cours du processus de recyclage.
Cela signifie que l'acier inoxydable recyclé offre la même longévité, la même résistance à la corrosion et la même solidité que l'acier inoxydable neuf. Klean Kanteen Chez , nous accordons une grande importance au développement durable et nous utilisons de l'acier inoxydable recyclé sans compromettre la qualité et la fiabilité de nos produits.
L'acier inoxydable est-il nocif pour la santé ?
Chez Klean Kanteen , nous accordons une grande importance à la sécurité de nos produits et nous pouvons vous assurer qu'ils sont toujours aussi sûrs.
Notre acier inoxydable 18/8 recyclé à 90 % après consommation répond aux mêmes exigences réglementaires strictes en matière de contact alimentaire que l'acier précédemment utilisé dans tous nos produits. Nous sommes certifiés par Intertek, un organisme indépendant de vérification du contenu recyclé. Pour en savoir plus sur leurs services, cliquez sur le lien suivant : https://www.intertek.com/assuris/sustainability/recycled-content/
Klean Kanteen Les bouchons contiennent-ils du plastique ?
Notre objectif est de rendre les produits réutilisables attrayants pour un usage quotidien. C'est pourquoi nous proposons des bouchons en polypropylène sûr (PP#5), sans BPA. Légers, souples et silencieux, ces bouchons répondent aux normes les plus strictes en matière de qualité, de durabilité et de conception.
Les bouchons Wide Loop et TKWide Loop ont un revêtement extérieur en PP#5 et un intérieur en acier inoxydable, de sorte que le contenu de vos boissons n'entre jamais en contact avec du plastique.
Nous proposons également une gamme de bouchons en acier inoxydable de haute qualité pour notre ligne Classic, y compris le bouchon en bambou et le bouchon en acier.
Où les produits sont-ils fabriqués ?
Klean Kanteen sont conçus à Chico, en Californie, et fabriqués de manière responsable en Chine. À l'heure actuelle, il n'existe pas de fabricants qualifiés de bouteilles d'eau en acier inoxydable aux États-Unis ou en Europe - la plupart des marques sont fabriquées en Chine ou en Inde. Klean Kanteen Nous sommes fiers des relations de longue date que nous entretenons avec ces usines et leur personnel, et nous les considérons comme faisant partie de notre famille.
Les fabricants sont notamment situés dans les villes de Guangzhou (province de Guangdong), Yongkang et Pinghu (province de Zhejiang). Au fil des ans, nous avons étudié la possibilité de produire localement. Malheureusement, nous ne serions alors pas en mesure d'offrir des prix compétitifs à nos détaillants et à nos consommateurs en raison des prix de l'acier et du coût de la production locale. Cela ne serait pas conforme à notre mission, qui est de fournir des solutions accessibles et réutilisables afin de réduire le nombre de produits jetables.
Nous travaillons avec nos fournisseurs pour qu'ils adhèrent à des codes de conduite, qu'ils se soumettent à des évaluations sociales et environnementales réalisées par des tiers, qu'ils effectuent des visites régulières de leurs installations et qu'ils testent les matériaux et la sécurité des produits.
Qu'est-ce que le Klean Coat ?
Klean KanteenKlean Coat est un revêtement spécial utilisé sur certains produits, tels que les bouteilles d'eau. Il s'agit d'une finition durable, résistante et non toxique, conçue pour prolonger la durée de vie du produit tout en réduisant son impact sur l'environnement.
Klean Coat rend la bouteille plus résistante aux rayures, aux taches et à la décoloration, ce qui lui permet de conserver son aspect neuf plus longtemps. De plus, Klean Coat est exempt de produits chimiques nocifs tels que le PFAS et le PFOA, ce qui permet de l'utiliser en toute sécurité.
Quelle est la différence entre l'acier inoxydable et l'aluminium ?
Nous nous efforçons de concevoir des produits fonctionnels, sûrs et polyvalents qui durent toute une vie. Tous nos produits sont fabriqués en acier inoxydable 18/8, sûr pour les aliments et sans BPA. Cet acier est non toxique et n'absorbe ni ne retient les saveurs. Nous veillons également à ce que tous nos produits Klean aient des coins arrondis, ce qui les rend faciles à nettoyer et ne retient pas les déchets ou les particules.
Les bouteilles en aluminium doivent être recouvertes d'un revêtement intérieur pour éviter que le métal n'entre en contact avec le contenu et ne le rende impropre à la consommation. Les matériaux de revêtement les plus couramment utilisés pour les bouteilles en aluminium sont les résines plastiques ou l'époxy cuit au four, qui sont connus pour libérer du BPA et d'autres substances chimiques nocives. En outre, ces revêtements peuvent se rayer et révéler l'aluminium sous-jacent. La céramique est également utilisée comme matériau de revêtement pour les bouteilles en aluminium, mais elle est plus rigide et peut se fissurer. Ces revêtements peuvent également retenir les arômes, ce qui peut entraîner des goûts, des résidus et des odeurs indésirables.
Nous sommes convaincus que l'acier inoxydable est le matériau le plus sain, le plus sûr, le plus durable et le plus polyvalent pour nos produits.
Qu'est-ce que l'acier inoxydable 18/8 ?
Les produits de Klean Kanteen sont fabriqués en acier inoxydable 18/8 de haute qualité, sans danger pour les aliments. Les chiffres 18 et 8 représentent le pourcentage de chrome et de nickel dans l'acier. Le chrome augmente la dureté du métal et le nickel lui confère sa solidité. Ensemble, ils rendent l'acier inoxydable très résistant aux taches et à la rouille.
L'acier inoxydable est facile à entretenir, durable, inerte et hygiénique. C'est donc le matériau de prédilection des industries alimentaire, laitière, brassicole et vinicole.
Les Klean Kanteens contiennent-ils du BPA, du plomb, des phtalates ou des métaux lourds ?
Pas question ! Klean Kanteen est synonyme de santé et de bien-être et l'a toujours été. Nos produits sont conçus comme une solution sûre et saine au plastique jetable. Tous les produits Klean sont exempts de ces éléments et répondent à des normes strictes de conformité dans le monde entier.
Puis-je utiliser mon site Klean Kanteen pour toutes les boissons ?
Oui, vous pouvez utiliser un Klean Kanteen pour toutes sortes de boissons. Le Klean Kanteen est conçu pour être sûr et durable, et il est fabriqué en acier inoxydable de haute qualité, compatible avec les aliments.
Vous pouvez donc l'utiliser pour de l'eau, du jus de fruit, du café, du thé, des boissons gazeuses et d'autres boissons de votre choix. L'acier inoxydable ne dégage pas de goût et ne retient pas les odeurs, ce qui vous permet de profiter d'un goût frais à chaque fois. Il est important de nettoyer correctement le site Klean Kanteen entre chaque utilisation afin de profiter d'une boisson propre à chaque fois.
Soyez prudent avec les boissons gazeuses ou fermentées. Celles-ci peuvent provoquer une pression élevée dans la bouteille, ce qui peut entraîner des fuites ou altérer l'étanchéité.
Est-il possible de personnaliser les gourdes ?
Nous pouvons personnaliser des bouteilles à partir de 96 pièces. Les options sont nombreuses : nous pouvons par exemple imprimer numériquement ou graver au laser les bouteilles. N'hésitez pas à nous contacter pour connaître les possibilités.
Entretien et garantie
Mon bouchon (de sport) fuit. Comment cela se fait-il ?
Nos bouchons de sport sont conçus pour ne pas se renverser. La valve d'air située sur le dessus permet de boire facilement. L'inconvénient est qu'un peu d'eau peut parfois s'écouler. Ils ne sont donc pas étanches.
Mais il est évident que le contenu ne doit pas s'écouler. Est-ce toujours le cas ? Vous pouvez alors vérifier si la soupape d'air et la bague en silicone sur le filetage sont toujours en place. En outre, il est important de toujours bien appuyer sur le bec verseur.
Il est très important d'entretenir correctement les casquettes (de sport). Pour plus d'informations sur l'entretien de votre casquette de sport, consultez notre page "Entretien et conseils".
Mon TKWide Café Cap ou Twistcap fuit. Comment cela se produit-il ?
Le TKWide Café Cap et le Twist Cap sont conçus pour être étanches. Si la bouteille fuit, cela peut avoir plusieurs causes :
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Le bouchon n'est pas complètement serré: vérifiez que le bouchon est fermement et correctement serré sur la bouteille. Un peu de jeu peut parfois entraîner des fuites, notamment avec les boissons chaudes qui augmentent la pression.
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Bague d'étanchéité en caoutchouc manquante ou usée: La bague d'étanchéité assure l'étanchéité. Vérifiez qu'elle est présente et qu'elle n'est pas endommagée ou usée. Si la bague d'étanchéité est manquante ou usée, vous pouvez la remplacer.
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Mauvais assemblage: pour certaines capsules, comme la capsule Café, il peut être utile de démonter les pièces et de les réassembler correctement. Consultez le manuel pour obtenir des instructions spécifiques sur le nettoyage et l'assemblage correct du bouchon sur notre page "Entretien et conseils".
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Boissons gazeuses: Le TKWide Café Cap et le Twistcap ne sont pas conçus pour les boissons gazeuses. La pression peut s'accumuler lors de l'utilisation de ces boissons, ce qui peut entraîner des fuites. Dans ce cas, utilisez un bouchon plus résistant à la pression exercée par les boissons gazeuses.
Tous nos bouchons sont faciles à démonter. Vous pouvez donc les nettoyer facilement et ils seront bientôt comme neufs. Klean Kanteen Pour plus d'informations sur l'entretien de votre bouchon : visitez notrepage "Entretien et conseils".
Mon site Klean Kanteen ne sent pas le frais. Que dois-je faire ?
Pour éliminer les odeurs ou les goûts persistants, faites tremper votre Kanteen et son bouchon pendant une nuit dans de l'eau chaude additionnée de bicarbonate de soude ou de vinaigre blanc. Après le trempage, il est important de bien frotter les pièces avec un tampon à récurer. Si nécessaire, vous pouvez utiliser des goupillons ou des brosses à paille.
Nous ne recommandons pas de faire tremper le bouchon en bambou, mais vous pouvez retirer le joint en silicone et le faire tremper si nécessaire. Si cela ne résout pas le problème, il se peut que vous deviez remplacer le joint en silicone, car il peut retenir les odeurs et les saveurs.
Pour plus d'informations sur l'entretien de votre Klean Kanteen: visitez notre page 'Entretien et conseils'.
La peinture de mon site gourde s'écaille. Comment puis-je la réparer ?
Klean Kanteen Klean Kanteen Klean Kanteen Les bouteilles de boisson sont souvent emportées à l'aventure et, bien qu'elles soient recouvertes d'un revêtement très solide, il est possible que la peinture de vos bouteilles présente une légère usure au fil du temps ou en cas d'utilisation intensive. Les bouteilles sont recouvertes d'un revêtement durable Klean Coat™, un revêtement en poudre respectueux de l'environnement spécialement conçu pour la longévité. Voici quelques conseils et solutions :
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Évitez les surfaces abrasives: Le contact avec des surfaces dures ou abrasives peut user le revêtement plus rapidement. Essayez de poser votre bouteille sur des surfaces douces pour éviter les rayures.
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Klean Kanteen Lavage à la main recommandé: bien que de nombreuses bouteilles puissent être lavées au lave-vaisselle, le lavage à la main permet de conserver l'aspect de la peinture plus longtemps. Les températures élevées et les pastilles abrasives pour lave-vaisselle peuvent endommager le revêtement au fil du temps.
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Klean Kanteen Couverture de la garantie : la garantie couvre les défauts de fabrication. Si vous pensez que la perte de peinture est due à un défaut de fabrication et non à une utilisation normale, contactez le service clientèle. Il pourra déterminer si vous pouvez bénéficier d'un remplacement ou d'une réparation.
Veuillez noter que l'usure normale du revêtement lors d'une utilisation quotidienne n'est généralement pas couverte par notre garantie Strong-As-Steel.
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Mon bonnet de sport fait un bruit bizarre ?
Si votre casquette de sport émet un grincement, vous pouvez essayer de résoudre le problème en nettoyant la casquette. Cela ne résout pas le problème ? Contactez alors service@kleankanteen.be. Nous vous enverrons volontiers une nouvelle casquette.
Pour plus d'informations sur l'entretien de votre Klean Kanteen: visitez notre page 'Entretien et conseils'.
Le couvercle de mon TKCanister est coincé. Comment l'enlever ?
La chaleur peut avoir créé un vide et collé le joint sur le côté de la boîte, empêchant le couvercle de se dévisser. Pour éviter cela, nous recommandons d'attendre quelques minutes avant de mettre de la soupe ou des aliments chauds dans la boîte.
Si le couvercle est coincé, vous pouvez placer la boîte au congélateur pendant une minute ou deux pour que les parois se rétractent légèrement et que le couvercle se détache plus facilement.
Si cette suggestion ne fonctionne pas, veuillez contacter notre service de garantie à l'adresse service@kleankanteen.be. Nous serons heureux de vous aider et de vous proposer un produit de remplacement si nécessaire.
Il y a une bosse dans ma bouteille. Puis-je la faire disparaître ?
Klean Kanteen sont fabriqués en acier inoxydable 18/8 très durable et robuste. Mais ils peuvent être cabossés à la suite d'une chute ou d'une aventure. Néanmoins, vous pouvez continuer à utiliser votre bouteille en toute sécurité même si elle est cabossée.
Si votre bouteille est tombée et a été bosselée, il y a de fortes chances que la bosse soit creuse. Pour les bouteilles non isolées, vous pouvez insérer une cuillère de cuisine en bois dans la bouteille et frapper doucement l'autre extrémité avec un marteau pour faire sortir la bosse. Évitez d'utiliser des objets métalliques, car ils peuvent pénétrer dans votre Kanteen ou même percer la bouteille. N'oubliez pas que la réparation d'une bosse dans une bouteille isotherme peut endommager l'isolation sous vide.
Ma bouteille émet un bruit de cliquetis. Comment puis-je y remédier ?
Un cliquetis dans votre Kanteen signifie qu'un petit morceau s'est détaché des parois. Vous pouvez continuer à utiliser votre bouteille comme d'habitude ; elle est toujours sûre. Cependant, l'isolation sous vide peut être défaillante. Si vous remarquez que le contenu ne reste pas chaud ou froid, contactez notre service de garantie à l'adresse service@kleankanteen.be.
Ma bouteille présente de nombreuses taches (de rouille). Comment puis-je la nettoyer ?
Tous les produits Klean Kanteen sont fabriqués en acier inoxydable 18/8 de qualité alimentaire, sûr et durable. Une décoloration peut se produire, notamment à cause du café et du thé. Parfois, de petits métaux peuvent pénétrer dans la bouteille et provoquer des taches de rouille. L'eau dure peut également provoquer un ternissement.
Pour éliminer les résidus, faites tremper le Kanteen pendant une nuit dans de l'eau chaude et du bicarbonate de soude ou du vinaigre blanc. Frottez l'intérieur à l'aide d'un goupillon ou d'un tampon à récurer, et utilisez de l'alcool ou un produit à base d'agrumes pour les résidus collants si nécessaire.
Mon Café Cap ne fonctionne pas correctement.
Pour régler le débit de votre capsule, démontez-la et nettoyez-la correctement (voir entretien et conseils). Serrez l'écrou à oreilles de deux clics seulement, puis testez le débit. Desserrez l'écrou pour augmenter le débit ou serrez-le pour le réduire. Si le problème persiste, contactez-nous.
Mon Klean Kanteen peut-il aller au lave-vaisselle ?
Nos Kanteens peuvent être nettoyés en toute sécurité au lave-vaisselle. Si vous avez des bouteilles colorées ou imprimées, nous vous recommandons de les laver à la main pour préserver leur aspect. La chaleur élevée du lave-vaisselle peut réduire la brillance au fil du temps. Quelle que soit la méthode de nettoyage, il est important de laver régulièrement votre Kanteen à l'eau chaude savonneuse, de bien le rincer et de le laisser sécher complètement avant de le ranger.
La plupart des bouchons peuvent être placés dans le lave-vaisselle sur le panier supérieur. Si vous lavez les pièces séparément, il est pratique de les mettre dans un panier. La plupart de nos casquettes peuvent être démontées pour un nettoyage approfondi. Nous recommandons donc de les laver régulièrement à la main pour atteindre toutes les petites zones et éliminer les résidus. La casquette en bambou doit toujours être lavée à la main.
Ma boisson chaude dans ma bouteille isotherme refroidit rapidement. Comment cela se fait-il ?
De nombreux facteurs font que votre boisson chaude refroidit plus vite que prévu :
- L'ouverture et la fermeture fréquentes de la bouteille accélèrent son refroidissement. Chaque fois que vous ouvrez la bouteille, de l'air chaud s'échappe, ce qui peut accélérer le refroidissement du contenu. Essayez de limiter l'ouverture de la bouteille pour maintenir la température plus longtemps.
- Plus la bouteille contient de liquide, plus la température est conservée longtemps. Une bouteille à moitié pleine peut se refroidir plus rapidement parce qu'il y a plus d'air dans la bouteille, ce qui affecte sa capacité de rétention de la chaleur. Par conséquent, si vous buvez régulièrement dans la bouteille tout au long de la journée, la chaleur de la boisson diminuera plus rapidement.
- Capuchon mal serré: Vérifiez que le capuchon est complètement et fermement serré. Un capuchon mal serré peut entraîner une perte de chaleur.
- Températures extérieures: le froid extrême peut affecter les performances de l'isolation.
Dans certains cas, un défaut dans l'isolation sous vide à double paroi peut entraîner une perte de chaleur. Vous pouvez facilement le vérifier : si votre bouteille est très chaude à l'extérieur après avoir ajouté une boisson chaude, c'est qu'il y a un défaut. Dans ce cas, contactez-nous : une isolation sous vide défectueuse est couverte par la garantie Strong-as-Steel dans la plupart des cas.
Klean Kanteen Est-il couvert par la garantie ? Une garantie solide comme l'acier !
Nous sommes extrêmement confiants dans la qualité de nos gourdes. C'est pourquoi nous offrons une garantie Strong-as-steel à vie. Klean Kanteen Cette garantie couvre tous les défauts de fabrication et de matériaux pouvant survenirdans le cadre d'une utilisation normale. Vous rencontrez un problème avec votre produit en raison d'un défaut ou d'une erreur de fabrication ? Klean Kanteen Nous réparerons ou remplacerons le produit gratuitement.
Toutefois, la garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages causés par une chute ou une utilisation incorrecte, telle que l'exposition à des conditions extrêmes ou à des méthodes de nettoyage incorrectes.
Klean Kanteen Klean Kanteen Avec cette garantie, elle entend montrer que ses produits sont conçus pour une utilisation à long terme et que les clients peuvent s'attendre à la qualité que le nom représente. Pour toute question spécifique ou demande de garantie, veuillez contacter le service clientèle.
Commande, expédition et retours
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit telles que Visa et Mastercard. Nous acceptons également bancontact et iDeal. Les clients de KBC/CBC et de Belfius peuvent également payer en utilisant le bouton de paiement de la banque.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons et expédions les commandes aussi rapidement que possible. Dans la plupart des cas, une fois la commande passée, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications. Si vous souhaitez apporter une modification (par exemple, changer de couleur), veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Nous verrons alors ce qu'il est possible de faire. Une fois que la commande a été transmise à l'entrepôt, nous ne pouvons ni l'annuler ni la modifier.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous expédions à partir d'Anvers du lundi au vendredi pendant les heures de bureau. Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, mais ce délai peut être plus long en période de forte activité.
Comment puis-je retourner ou échanger un article ?
Vous avez acheté un produit sur ce site et vous n'êtes pas satisfait ? Dans ce cas, vous pouvez renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. Dans ce délai, vous pouvez opter pour un remboursement ou un échange.
Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous en informer via votre compte, via service@kleankanteen.be ou via le formulaire de contact de ce site web. Mentionnez toujours votre numéro de commande.
Les marchandises retournées doivent être en parfait état, non utilisées et dans leur emballage d'origine. Il vous incombe de renvoyer vous-même le colis. Les retours peuvent être envoyés à l'adresse suivante :
Klean Kanteen
BENELUX Fabriekstraat 56d 2547 Lint Belgique
Klean Kanteen Avez-vous acheté votre produit dans un autre magasin ou sur un autre site web que celui-ci ? Si c'est le cas, veuillez contacter le magasin ou la boutique en ligne où vous avez acheté votre produit. Ils vous aideront sans aucun doute.
J'ai reçu un produit défectueux ou erroné. Que dois-je faire ?
Avez-vous reçu votre commande et le produit était-il défectueux ? Ou un produit manquait dans la boîte ? Veuillez nous contacter directement à l'adresse service@kleankanteen.be ou via le formulaire de contact. Nous nous efforcerons de trouver une solution le plus rapidement possible.
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Quels sont les modes d'expédition que je peux choisir ?
Nous expédions avec DPD. Vous pouvez choisir entre DPD Home et DPD Shop. Vous pouvez suivre votre colis via le site web de DPD et le numéro de colis que vous avez reçu par e-mail. L'expédition vers la Belgique et les Pays-Bas prend 1 à 2 jours ouvrables à partir de l'enlèvement par DPD. L'expédition vers la France prend 2 à 3 jours ouvrables à partir de l'enlèvement par DPD.
DPD Home : Avec DPD Home, nous livrons votre commande à domicile. Vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison ? Dans ce cas, DPD livrera le colis à un voisin ou à un magasin de colis DPD situé à proximité. Le chauffeur de DPD laissera un message dans votre boîte aux lettres indiquant l'adresse du magasin de retrait et l'heure à laquelle vous pourrez retirer le colis. Vous disposerez d'un délai de 7 jours pour le récupérer, après quoi il nous sera renvoyé.
DPD Shop : Un Pickup parcel shop est un lieu d'envoi et de retrait de colis. Lorsque vous optez pour une livraison dans un Pickup Parcel Shop, vous choisissez la sécurité de pouvoir retirer votre colis à votre convenance grâce à des horaires d'ouverture flexibles. Dès que le colis est livré au Pickup Parcel Shop, vous recevez un e-mail ou un SMS. Dans ce message, vous trouverez les coordonnées et les heures d'ouverture du Pickup Parcel Shop.
Quel est le montant des frais d'expédition ?
Nous facturons des frais de port en fonction du mode d'expédition choisi. Vous souhaitez que votre colis soit livré à votre domicile? Dans ce cas, vous payez 5,95 euros. Pour une livraison dans un Pickup Parcelshop, vous payez 4,95 euros. L'expédition vers un Pickup Parcel Shop est gratuite à partir de 40 euros.
Dans quels pays la livraison est-elle possible ?
La livraison n'est possible qu'en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en France. Vous souhaitez être livré dans un autre pays ? Visitez alors kleankanteen.com. Klean Kanteen Ici, nous vous renvoyons à votre boutique en ligne locale.
Je n'ai pas reçu mon colis ? Un problème s'est produit lors de la livraison ?
Avec le numéro de colis ou le numéro de référence, vous pouvez facilement vérifier le statut de votre colis sur le site web de DPD.
Votre colis est indiqué comme livré mais vous n'avez rien reçu ? Ou le colis prend-il plus de temps que prévu ? Vérifiez si vous trouvez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Il indique le point de collecte ou le voisin où le chauffeur a pu livrer le colis.
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